Правила программы лояльности«Карта Первых»1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «Карта Первых»(далее – Программа «Карта Первых», Программа). С момента регистрации в Программе «Карта Первых» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрениюОператора.
1.2. Программа «Карта Первых» действует на территории Сахалинской области в супермаркетах торговой сети «Первый» и «Первый Семейный» и в сети пекарен «Мельница». Полный перечень адресов участников размещен на Сайте Программы «Карта Первых».
1.3. Программа «Карта Первых» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.
2. Термины и определения.
Акция - маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени, географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе «Карта Первых». Инициатором организации и проведении Акции выступаетОператор.
Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы «Карта Первых», вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Бонусный счет — персональный счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием Карты. Бонусный счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Оператора товаров и/или услуг с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника.
Бонусные Баллы (также - бонусы) - расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами, а также привыполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихсяоснованием для начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Оператора, а также для получения иныхПривилегий. 1 бонус = 1 рубль.
Карта Участника (также - Карта) – персональная карта Участника Программы «Карта Первых», выпущенная Оператором, содержащая информацию о номере Бонусного счета Участника,предназначенная для идентификации Участника в Программе «Карта Первых», в т.ч. при начислении/списании Бонусов по всем совершаемым Участником Транзакциям. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Бонусы в соответствии с Правилами Программы «Карта Первых» товаров/услуг у Оператора, а также получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами.
Виды Карт Участника Программы «Карта Первых»:
• пластиковая карта, используемая для начисления и списания Бонусов в супермаркетах торговой сети «Первый» и «Первый Семейный» и в сети пекарен «Мельница».
• виртуальная карта «Карта Первых», используемая для начисления и списания Бонусов в супермаркетах торговой сети «Первый» и «Первый Семейный» и в сети пекарен «Мельница».
Горячая линия Программы «Карта Первых» (также - Горячая линия) – центр поддержки Программы «Карта Первых», организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочноеобслуживание Участников по телефону: 8 984 139 13 47 (звонок на территории Российской Федерациибесплатный).
Клиент – физическое лицо, являющееся держателем Карты, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.
Оператор — ООО «ПРК-Сервис»
Привилегии — возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора с финансовой илинефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисленияБонусов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или третьих лиц,в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания Участником накопленных Бонусов при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами.
Сайт Программы «Карта Первых» (также - Сайт) – интернет-сайт, размещенный по адресу: bonus65.ru
Мобильное приложение «Карта Первых» (также – Мобильное приложение) – сложный объект интеллектуальной собственности, включающий различные результаты интеллектуальной деятельности (текст, изображения, программный код, программное обеспечение), представляющий собой программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах. К указанному термину относится мобильное приложение «Карта Первых» доступное в магазинах App Store и Google Play, а также RuStore и Huawei AppGallery.
Транзакции – операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Бонусов на Бонусный счет либо списания Бонусов с Бонусного счета Участника.
Уведомление — информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одномуили нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, почтовому адресу или иными способами.
Участник — Клиент, являющийся держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе всоответствии с настоящими Правилами.
3. Регистрация в Программе «Карта Первых».
3.1. Участие в Программе «Карта Первых» является добровольным. Участником может стать любой Клиент, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 14 (четырнадцать) лет.
3.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3.3. Получить (оформить) Карту можно одним из следующих способов:
3.3.1. Приобрести Карту «Карта Первых» на кассе Супермаркетов торговой сети «Первый» и «Первый Семейный», и в сети пекарен «Мельница», при единовременной покупке на сумму свыше 2000 рублей, оплатив вступительный взнос в Программу «Карта Первых» в установленном Оператором размереналичными денежными средствами или с использованием банковской карты.
3.3.2. Зарегистрироваться в мобильном приложении «Карта Первых» или на сайте https://bonus65.ru
3.3.3. Для возможности списания Бонусов при совершении покупок товаров и/или услуг в Супермаркетах торговой сети «Первый» и «Первый Семейный» и в сети пекарен «Мельница», а также получения иных Привилегий у Оператора, Клиенту, являющемуся держателем Карты, необходимо стать Участником Программы и зарегистрировать Карту, одним из следующих способов:
3.3.4. По телефону Горячей линии (звонок должен осуществляться клиентом с мобильного номера, на который будет зарегистрирована карта) путем сообщения оператору Горячей линии номера Карты, персональных данных для заполнения Анкеты, что является подтверждением явного, полного и безоговорочного согласия соответствующего Клиента с принятием Правил Программы. После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом оператору Горячей линиипри регистрации, направляется СМС-сообщение с кодом регистрации, который необходимо сообщитьоператору Горячей линии, после чего оператор Горячей линии регистрирует Клиента в качестве Участникаи за ним закрепляется номер Бонусного счета.
3.3.5. В мобильном приложении «Карта Первых» или на сайте
https://bonus65.ru (раздел «Карта Первых»).
По техническим причинам некоторые способы Активации могут быть временно недоступны, в этом случае Участник может воспользоваться иными способами Активации.
3.4. Клиент/Участник соглашается с тем, что на один номер мобильного телефона может быть зарегистрирована только одна карта «Карта Первых». Количество карт, зарегистрированных на однофизическое лицо не ограничено.
3.5. Клиент/Участник соглашается с тем, что Оператор имеет право осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований; поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышесказанных целях.
3.6. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиямипредоставляется Участником сроком на 50 (Пятьдесят) лет и может быть отозвано Участникомпосредством направления Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора marketolog5@tk-1.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных.
3.7. Карта «Карта Первых» является собственностью Оператора и подлежит возврату Участником попервому требованию Оператора.
3.7.1. Замена карты производится бесплатно только при ее физической изношенности или ееразмагничивания.
3.7.2. Карта возврату и обмену на денежные средства не подлежит.
3.7.3. При использовании не активированной карты бонусы за покупки не начисляются, скидки не предоставляются.
4. Начисление Бонусов.
4.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Бонусов.
4.2. Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых уОператора: наличными, банковской картой.
4.3. Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок товаров в Супермаркетах торговой сети «Первый» и «Первый Семейный», и в сети пекарен «Мельница», а также при совершении покупок товаров предъявить Карту до начала сканирования ваших покупок на кассе (от открытия кассового чека).
4.4. Базовые правила начисления Бонусов при совершении покупок товаров в Супермаркетах торговой сети «Первый» и «Первый Семейный», и в сети пекарен «Мельница»:
4.5. Бонусы начисляются на любую сумму покупки (чека), кроме товаров на которые не предусмотреноначисления бонусов. Сумма бонусов рассчитывается как 1% от суммы покупки.
4.6. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты (последние четыре цифры). Обращения к Оператору по факту не начисления Бонусов/начисления неверногоколичества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.
4.7. При совершении Участником покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Бонусов дляполучения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежнымисредствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
4.8. Бонусы не начисляются:
· при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
· на товары, участвующие в специальных предложениях и рекламных акциях, выделенные специальными ценниками.
· на товары, оплаченные (частично или полностью) уже накопленными бонусами, а также на товары в категории «Овощи и фрукты».
· действующим законодательством РФ, а также Оператором могут быть предусмотрены иные ограничения по начислению Бонусов.
4.9. При совершении Участником покупки в товаров в Супермаркетах торговой сети «Первый» и «Первый Семейный», и в сети пекарен «Мельница» с предоставлением скидки по карте «Единая карта Сахалинца» или по карте «Карта Сотрудника Первый Семейный» на такую покупку не начисляются.
4.10. Бонусы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе «Карта Первых», немогут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как всоответствии с настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
4.11. Срок начисления Бонусов:
• При совершении покупок в Супермаркетах торговой сети «Первый» и «Первый Семейный», и в сети пекарен «Мельница» с предъявлением Карты Бонусы начисляются на Бонусный счет в дату совершения таких покупок.
5. Списание Бонусов.
5.1. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг илиполучения иных Привилегий возможно при предъявлении Карты у Оператора до начала сканирования ваших покупок на кассе (до открытия кассового чека), при этом Клиент должен быть зарегистрирован вкачестве Участника и зарегистрировать Карту в соответствии с настоящими Правилами.
5.2. Участнику необходимо проинформировать кассира Супермаркета сети «Первый» и «Первый Семейный», и в сети пекарен «Мельница» о своем желании использовать начисленные Бонусы и о количестве Бонусов, которые он желает списать при совершении покупки товара и/или услуги, перед закрытием кассового чека, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
5.3. Срок действия Бонусов равен 3 (трем) месяцам с момента их начисления, если иное не предусмотренонастоящими Правилами. По истечению данного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.
5.4. Не допускается списание Бонусов
· при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействияокружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
· при совершении покупки алкогольной продукции (минимальные розничные цены реализацииалкогольной продукции регулируются Министерством финансов РФ, соответственно, любаяоплата баллами снижает стоимость алкогольной продукции в чеке).
· на товары или группу товаров, участвующие в специальных предложениях и рекламных акциях,выделенные специальными ценниками, а также на категорию товаров «Овощи и фрукты»
5.5. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг у Оператора возможно до 50% (пятидесяти процентов) стоимости таких покупок с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
5.6. Списание бонусов возможно произвести не более 10 раза в сутки.
6. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты.
6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии сдействующим законодательством РФ.
6.2. При возврате Участником Оператору, товара/ отказа от услуги Бонусные бонусы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.
7. Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи
7.1. В случае утери/порчи Карты Участнику необходимо заблокировать Карту (функционала Программы
«Карта Первых») позвонив на Горячую линию с мобильного номера телефона, на который былазарегистрирована карта.
7.2. Для возможности продолжения участия в Программе Участнику необходимо выпустить виртуальнуюкарту в порядке, предусмотренном настоящими Правилами или обратиться в любой Супермаркет сети «Первый» и «Первый Семейный», и в сеть пекарен «Мельница» к кассиру магазина для приобретенияновой карты и осуществить ее регистрацию в Программе.
7.3. Бонусы, списанные с утерянной Карты, до момента блокировки Карты в порядке, предусмотренном п.7.1. Правил, восстановлению не подлежат.
7.4. В случае если карта не была зарегистрирована клиентом до момента утери, накопленные бонусы восстановлению не подлежат.
8. Иные условия
8.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации вПрограмме, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Горячей линии с мобильного номера телефона, на который зарегистрирована карта участника, либо изменения данных в Личном кабинете на Сайте. Неблагоприятные последствия, связанные с неуведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностьюлежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
8.2. Правила Программы «Карта Первых» могут быть изменены Оператором в любое время водностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
8.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
8.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «Карта Первых» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаемесли Участник:
• не соблюдает настоящие Правила;
• злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы
«Карта Первых»;
• предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора;
8.5. Участник вправе прекратить участие в Программе «Карта Первых» в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
8.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Личном кабинете, а также указанную на чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо в течение 24 (Двадцати четырех) часов после обнаружения несоответствия сообщить об этом на Горячую линию Программы «Карта Первых».
8.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе «Карта Первых» по основаниям, предусмотренным п.8.4. и п.8.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы «Карта Первых», при этом ранее накопленные Бонусы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается(Карта блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника,автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Бонусов.
8.8. Осуществив регистрацию в Программе и приняв Правила Программы «Карта Первых» в соответствиис п. 3.4., Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
• обратившись на Горячую линию.
8.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке без уведомления. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор некомпенсирует Участникам остаток Бонусных Бонусов, находящихся на Бонусных счетах Участников намомент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Бонусов, в т.ч. в денежной форме.
8.10. С правилами акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.
9. Разрешение споров по Программе «Карта Первых»
9.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе «Карта Первых» разрешатся путем проведения переговоров.
9.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.